Classe 900.20.604 - Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento

Código

900.20.604

Título

Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento

Descrição

Tratamento de pedidos de informações e/ou esclarecimentos dirigidos à ou pela instituição.

Inicia com a receção ou envio do pedido e termina com a reposta ao mesmo.

Inclui análise ou elaboração do pedido, recolha de informação pertinente e preparação da resposta.

Notas de Aplicação

Aplica-se a todos os pedidosde informação que não integrem um processo específico.

Aplica-se à receção e resposta a pedidos efetuados à entidade ou pela entidade.

Notas de Exclusão

As reclamações deverão ser consideradas em 950.20.001 - Processamento de petições, reclamações e sugestões.

Os pedidos de informação sobre processos específicos devem ser considerados no âmbito dos mesmos.

Classe de nível superior:

900.20 - Execução de atividades de comunicação institucional

Termos:

Aconselhamento regulamentar e científico do setor dos medicamentos e produtos de saúde (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)Correspondência sobre matéria fora da competência dos serviços (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)Resposta a pedido de informação (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)Esclarecimentos sobre circulação e sinalização rodoviária (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)Ficha de atendimento (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)Linha da Juventude (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)Linha Verde Nacional de Atendimento Telefónico (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)Pedido de esclarecimento (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)Pedido de informação (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)Processamento de perguntas/requerimentos dos deputados (Processamento de pedidos de informação)Receção de pedido de informação (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)Registo de chamadas telefónicas (Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento)
[Voltar]

Informação do Processo

Geral

Tipo:

PC (Processo passível de ocorrer em qualquer entidade pública).

Uniformização do processo?
Sim
Dimensão qualitativa:

Média

Processo transversal?

Não

Conservação Administrativa

Prazo:
1 anos.

Forma de contagem:
Data de encerramento do processo

Justificação:

Destino Final

Conservação:
Eliminação.

Justificação:

Entidades

Donos do processo
AP (Administração Pública)

Processos Relacionados com Processamento de pedidos de informação e de esclarecimento (900.20.604)

Processo
Código
Tipo de relação
Avaliação de atividades
150.20.300
Sucessão (sucessor)
Registo de documentos e informação
300.30.008
Sucessão (sucessor)
Registo civil
400.10.001
Sucessão (sucessor)
Registo Nacional de Pessoas Colectivas
400.10.009
Sucessão (sucessor)
Aquisição de nacionalidade
400.10.025
Sucessão (sucessor)
Atribuição e registo de estatuto de igualdade
400.10.026
Sucessão (sucessor)
Emissão de passaportes
400.10.027
Sucessão (sucessor)
Identificador internacional de entidades contrapartes em transações financeiras
400.10.047
Sucessão (sucessor)
Registo comercial
400.10.200
Sucessão (sucessor)
Registo predial
400.10.406
Sucessão (sucessor)
Registo de veículos a motor e respetivos reboques
400.10.409
Sucessão (sucessor)
Celebração de contratos, escrituras, títulos equivalentes e testamentos
400.30.001
Sucessão (sucessor)