Classe 150.20 - Planeamento, avaliação e melhoria de serviços

Código

150.20

Título

Planeamento, avaliação e melhoria de serviços

Descrição

Compreende o planeamento e avaliação dos serviços, no que se inclui a análise e melhoria das estruturas e das formas de organização do trabalho, a definição e avaliação do cumprimento de objetivos organizacionais, a elaboração de planos e de relatórios de atividades, gerais e sectoriais abrangendo o diagnóstico de necessidades, o planeamento da afetação e o planeamento do desenvolvimento de recursos (humanos, materiais e financeiros).

Compreende, igualmente, a definição e avaliação de planos operacionais transversais a vários organismos, de planos de emergência, ou de qualquer instrumento de planeamento e coordenação operacional.

Notas de Aplicação

Exemplos de aplicação:

• -Projetos de análise e reengenharia de processos.

• -Trabalhos preparatórios para a (re)definição de formas de organização dos serviços.

• -Processos de autoavaliação (ex.: CAF).

• -Trabalhos preparatórios de certificação na qualidade.

• -Projetos de simplificação e modernização administrativa (ex.: SIMPLEX).

• -Definição e avaliação de objetivos organizacionais (QUAR e SIADAP 1).

• -Preparação de planos de atividades e respetivos relatórios de avaliação de cumprimento.

• -Preparação dos orçamentos de receita e despesa pública.

• -Procedimentos de alterações orçamentais, de cativação/descativação e reafectação de verbas.

• -Acompanhamento político e administrativo da realização dos planos de atividades e da execução orçamental.

• -Elaboração da conta de gerência.

• -Elaboração do balanço social.

• -Elaboração de escalas de serviço.

• -Diagnóstico de necessidades de formação.

• -Planeamento estratégico de sistemas de informação.

• -Planeamento operacional de articulação de respostas a uma situação de crise.

Notas de Exclusão

Quando haja lugar à apresentação de candidaturas de projetos a programas de incentivo financeiro, utilizar a classe "Execução de programas e ações de incentivo/Atribuição e controlo de financiamentos e de ajudas diretas" (850.10), para o processo de relacionamento entre a entidade beneficiária e a entidade financiadora.

Os pedidos de certificação na qualidade devem ser considerados em "Reconhecimentos e permissões/Licenciamentos, certificações e outras autorizações" (450.10).

A realização de estatísticas deve ser considerada em "Planeamento e gestão estratégica/Execução de operações estatísticas" (150.40).